做外贸最常听到的一句话，就是客户说"your price is too high"。很多新人的第一反应是立刻降价，这是错的——你还没搞清楚他为什么觉得贵，就先让了一步，后面就被动了。
正确的做法是：先认同情绪，再探询原因，最后给出理由。下面是5种地道回应，按场景选用。
回应1：先认同，再探询原因
I understand your concern. May I ask what you are comparing it with?
我理解您的顾虑。请问您是跟什么在比较？
不反驳，先共情，再问清楚对标对象
Customer
Your price is too high.
你们价格太高了。
You
I understand. May I ask what you are comparing it with?
我理解。请问您是跟什么在比较？
回应2：强调价值，不纠结价格
I appreciate your feedback. Let me explain what is included in this price.
感谢您的反馈。让我解释一下这个价格包含了什么。
把对话从"价格"转到"价值"
回应3：给选项，不给折扣
If budget is a concern, we can adjust the specification to meet your target.
如果预算是个问题，我们可以调整规格来达到您的目标价。
降价可以，但必须减配，不能白让
回应4：用数据说话
Our price is 8% higher, but our defect rate is 30% lower and delivery is 2 weeks faster.
我们价格高8%，但不良率低30%，交货快2周。
用具体数字证明贵得有道理
回应5：试探底线
What price would make this work for you?
什么价格对您来说合适？
把球踢回去，让客户先出价
记住：客户说贵，不一定是真的贵，很多时候是在试探你的底线。先搞清楚原因，再决定怎么回应。